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（中央社記者陳政偉台北17日電）統一星巴克今年 2月導入星禮程制度，迄今短短 6個月時間會員急增達百萬，比原定年達30萬高出太多。會員人數激增的重大里程碑的背後，統一星巴克自我分析星禮程成功的 5個關鍵。 美國星巴客發展會員制多年，為提升熟客黏著度，推出星享卡搭配行動支付也自成一套體系，台灣市場急起直追。統一星巴克2月宣布星禮程與官方APP整合行動支付升級，當初目標年底破30萬會員，短短 6個月時間會員達到百萬，視為重大里程碑。 統一星巴克自我觀察，強調「分級回饋、創新體驗」，星禮程的熟客占比高達45%，其中金星級會員的消費頻率甚至為整體會員平均2倍。行動APP結合星禮程介面升級優化，帶動行動支付比例大幅成長1倍以上。 據星禮程累計模式，持卡消費每35元累積星等，依消費狀況分成新星級、綠星級、金星級，後兩者分別需要66顆星、168顆星。要成為金星級會員至少要年消費近6000元才能達到，是什麼原因讓人進星巴克消費不手軟，星巴克自己這麼解釋。 第一，有感的會員專屬回饋 運用星禮程回饋制度，規劃有感的回饋活動且不定時提供驚喜，吸引會員想要加入集星，豐富消費體驗。 第二，行動APP數位體驗升級 行動APP同步升級上線，使用介面優化更加符合顧客需求，且版面乾淨操作簡單，行動支付比例大幅成長。 第三，強調分級回饋 三種等級有新星級、綠星級、金星級，各有不同的回饋內容，其中金星級的回饋更顯獨特，像是集35顆星可兌換免費中杯飲料、專屬金卡、生日專屬回饋，同時不定期針對特定等級會員給予更多的優惠 第四，專屬感 透過星禮程制度，門市夥伴能夠與顧客做更好的互動及服務，適時提醒顧客相關的回饋活動，讓顧客感到更加貼心 第五，第一線夥伴完整服務 除星巴克APP與數位體驗外，門市第一線夥伴將近6個月以上的學習與實機操作，透過簡單的製作物與操作流程，迅速協助消費者完成星禮程會員登錄。 不過，台灣市場行動支付仍未臻成熟，星巴克在台灣的消費族群，能否達到像美國市場一樣的蓬勃發展，仍待觀察。至少，目前星巴克會員制的帶動行動支付，的確顯示了發展潛力的可能性。1050917
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